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Abstract/Summary
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Für den stationären Bereich werden seit 2005 im TK-Klinikführer Daten zur Behandlungsqualität (BQS-Qualitätsindikatoren) zusammen mit Daten zur Patientenzufriedenheit abgebildet (http://www.tk-online.de/klinikfuehrer). Die Resonanz auf dieses Portal ist bei Versicherten und beteiligten Kliniken so positiv, dass eine schrittweise Erweiterung auf den ambulanten Bereich für uns absolut notwendig erscheint. Aus diesem Grund hat das Wissenschaftliche Institut der TK (WINEG) eine Studie zur Zufriedenheit von Patienten mit den niedergelassenen Ärzten durchgeführt. Diese Studie liefert erstmals deutschlandweit repräsentative Vergleichswerte für die Zufriedenheit im ambulanten Bereich. In den Ergebnissen werden Optimierungspotenziale deutlich in den Dimensionen "Einbindung in Entscheidungsprozesse" und "Information". Dies sind die Bereiche, in denen es zum einen darum geht, den Versicherten/Patienten zum Experten seiner Erkrankung und Therapie zu machen, zum anderen geht es aber auch darum, dass Patient und Arzt gemeinsam medizinische Entscheidungen treffen. Diese Aspekte sind der TK schon seit Langem eine Herzensangelegenheit. Sie bestätigen uns einmal mehr darin, Angebote wie beispielsweise das Projekt "TK-Patientendialog", für unsere Versicherten anzubieten. Der TK-Patientendialog ist ein webbasiertes, interaktives Dialogsystem, welches Patienten individuell über Ursachen und Behandlungsmöglichkeiten informiert und so eine gemeinsame Therapieentscheidung vorbereitet.
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